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Virtual und Augmented Reality sind zwei Felder, die im Bereich Service eine große Rolle spielen dürften. Dank dieser technischen Hilfsmittel können mit weitaus weniger Aufwand als bisher Schulungen durchgeführt oder die Platzierung von neuen Maschinen im Werk geplant werden. Mit der Installation einer Maschine ist heutzutage jedoch das Verhältnis zwischen Maschinenbauer und Kunde noch lange nicht beendet. In Zeiten von Smart Factory und alles durchdringender Digitalisierung werden auch Verpackungsmaschinen intelligenter. Kontrollsysteme ermöglichen die zeitnahe Behebung kleinerer Probleme aus der Distanz, was zu kürzeren Ausfallzeiten führt. Im besten Fall kommen diese durch rechtzeitige Ferndiagnosen jedoch gar nicht erst zustande.

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